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物业管理中沟通的技巧和方法
来源：www.nmgxxwy.cn | 发布时间：2024年04月07日什么是沟通？沟通就是信息交流和思想互动。通过“沟通”的桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解、相互信任，到达和谐社区理想的彼岸。那么，如何有效沟通，是否有技巧和方法呢？
在我看来，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中经验的积累。“熟能生巧”就是这个道理。首先，作为物业管理人员，要端正思想认识。需要做到以下几点:
一、尊重不傲慢
我们渴望得到尊重，但首先，我们应该学会尊重他人。我们的服务对象来自社会的各个阶层和人群。我们不能以貌取人。当我们看到富人时，我们会卑躬屈膝，当我们看到穷人时，我们会感到冷漠。不懂得尊重他人的人得不到他人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是一个服务业，员工保持热情的态度至少是一种职业道德。禁忌的是一张冷漠的脸，忽视它。没有说话已经冒犯了企业家，如何“沟通”？
三、诚信不敷衍
在工作中，要以诚为本，说到就要做到，千万不要“开大兴”、“打浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
礼貌不仅是社会的基本标准，也是物业管理的基本要求。礼貌是第一位的，礼貌是第一位的。避免讽刺、讽刺和尖锐的语言。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按照法律法规办事，也要根据实际情况，在不违反原则的前提下，尽量灵活灵活。
六、负责不推卸责任
我们应该这样做，我们应该这样做；我们应该负责，不推卸责任。信任人民。
做以上几点，你能“沟”吗？不一定，有了正确的想法，也有了适当的工作方法。那么，物业管理中的“沟通”方法是什么呢？
一、说服教育法
向经营者宣传、教育和说服物业管理的相关法律、法规和政策是我们工作中常用的方法，但往往是效果相对较差的方法。直观而僵化的说教是无能的表现。
讲法律，讲政策理所当然，但怎么说，很讲究。因此，这种方法往往需要与其他方法结合使用，才能奏效。
二、换位思考法
“爱”和“被爱”是一对矛盾。作为一名经理，有时我不得不改变我的观点。如果“我是一个业主”，我会怎么想？用他的心态感受他的感受。同时，你也可以要求企业家改变他的观点。如果他是一名经理，他该怎么办？相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中说普通话是基本要求，但根据服务不责骂，特别是对一些老年人，用同样的方言接待他们，往往会用一半的努力得到两倍的结果。“家乡的声音，一个家庭”，同样的方言在情感上得到了认可，有什么不好说，不好讨论？但请记住：如果你没有说方言的能力，或者说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，商人认为你在嘲笑和嘲笑他。特别是对于敏感的方言，如“苏北方言”，不要轻易模仿。
四、避实就是虚法
有时候直截了当，直奔主题，往往会加剧矛盾，使双方陷入僵局。避免现实，先谈一些与主题无关的话题，谈一些天气和交通，缓解气氛，然后找机会切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气和爱好，我们可以多谈谈对方感兴趣的话题。如果你喜欢象棋和纸牌，谈谈纸牌游戏；如果你喜欢旅行，谈谈风景；如果你爱你的孩子，你应该赞美他们。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通快的方式。俗话说，母子贵！
六、以退为进法
有时候说话僵硬，千万不要火上浇油，贪一会儿，把该说的，不该说的都发泄出来，这样只能把对方逼进对立的境地；以撤退为进步，采取缓兵之计，说服消火，等待合适的机会，或者换别人再和业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇到不讲理的企业家，此时更需要总代表、宽容、慷慨，不能牙齿，针锋相对，更应该愉快，轻声细语，即使被骂也能忍受，小不能忍受混乱，古人的话不能听。除了上述方法外，还可以利用一些非语言因素来加强“沟通”的效果。
1、离开冲突现场谈话
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越说越生气。心态不能平静，可能会有旁观者，添油加醋，扰乱局面。如果可能的话，建议他们离开冲突现场，在其他地方交谈。
2、坐下来说话
如果你能坐下来说话，就不要站着。“请坐”不仅是礼貌的，更是和谐的氛围，便于沟通的铺垫。
3、谈话时保持适当的距离和位置
根据心理测试，一般人谈话时，身体应保持1.5米的距离。如果他们太近，他们会感到压迫。如果他们太远，他们会感到陌生。此外，谈话双方的位置应为90度角，并涉嫌面对面对抗。
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