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物业服务回访的必要性
来源:
www.nmgxxwy.cn | 发布时间:2024年05月22日
就回访工作的具体形式而言,主要有电话和家庭回访两种形式。经过多次回访,笔者总结了以下经验:
1.保持良好的心态,不要把个人情绪带到工作中;
2.语气平和,语言真诚,吐字清晰,言简意赅;
3.入户回访时要始终面带微笑;
4.在任何情况下都不能与业主发生争吵,要把“对”给业主,在服务中容忍业主的过错;
5.努力在短的时间内明确业主的真实想法,与业主建立良好的朋友关系;
6.超出职能范围或不明确的事项,不得随意回复或搪塞业主,并在回复前与有关部门明确落实;
7.电话回访结束后,应等待业主先挂断电话,以免业主有其他事情遗忘;
8.回访时间一般选择在晚上21点前,既不影响业主的正常休息,又能与业主进行多方面的沟通。
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